話が通じない…仕事のストレスを減らす“ズレ”の正体と対処法
1. はじめに
「なんでこんなに話が通じないんだろう？」──職場で感じるこのストレス。
実は、単なる性格の不一致ではなく、「認知や思考のズレ」が原因かもしれません。
本記事では、ズレを前提にした具体的な対処法を、シチュエーション別にわかりやすく解説します。
2. なぜ話が噛み合わないのか？【原因整理】
- 世界の見え方の違い：「普通」が人によって違う
- 認知特性・思考スタイルの違い：結論重視かプロセス重視か
- 感情の扱い方の違い：感情を出すか抑えるか
- 話す意図の違い：共感目的か解決目的か
- 言語化能力の違い：思考を言葉にできるかどうか
3. 【シチュエーション別】話が噛み合わないときの対処法
3-1. 部下とうまくいかないとき
失敗例：「何でこんな簡単なこともできないの？」と叱責する。
成功例：「どこがわかりにくかった？一緒に整理しよう」と確認する。
ポイント：部下は経験が浅いため「わからない」を前提に細かく確認する。
3-2. 上司とうまくいかないとき
失敗例：要件をまとめずにダラダラと説明する。
成功例：「結論→理由→質問」の順番で簡潔に伝える。
ポイント：上司は「判断材料」を求めている。先に結論から伝える。
3-3. 同僚とうまくいかないとき
失敗例：感情を無視して理詰めで押し通す。
成功例：「共感→整理→一緒に考える」スタンスをとる。
ポイント：同僚とは「感情の共有」がカギ。安心感を作る。
3-4. 障害者雇用の当事者とうまくいかないとき
失敗例：「普通はこうだ」と押し付ける。
成功例：「あなたにとって一番やりやすい方法は？」と聞く。
ポイント：障害特性に合わせたやり方を、一緒に探すスタンスが必須。
4. まとめ
「話が通じない」と感じたら、まずはズレが前提だと捉えましょう。
ズレを前提にすれば、感情的なイライラを減らし、「どうすればすり合わせられるか？」に意識を向けられます。
今日からできる小さな実践
- 「あなたの考えをもう少し聞かせて」と頼んでみる
- 「結論→理由」の順番で話してみる
- 「正す」より「寄り添う」スタンスを意識する
完璧な理解を目指すより、ズレを減らす工夫を積み重ねること。
それが、ストレスを減らし、仕事の人間関係をラクにする近道です。